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Im Sinne des Benchmarkings sind nachstehend die Durchschnittswerte zu einzelnen KPIs (Key Performance Indicators) der drei besten Unternehmen als Ergebnisse aufgeführt:

Telefongespräche	1. Quartal 2019	2. Quartal 2019	3. Quartal 2019	4. Quartal 2019
Freundlichkeit	88.99 %	93.01 %	83.82 %	82.36 %
Compliance/Identifikation	84.00 %	90.85 %	87.17 %	85.12 %
Lösungsorientierung	93.62 %	93.79 %	94.13 %	89.20 %
Sales Performance	81.28 %	69.90 %	67.82 %	61.47 %
Verhalten	79.83 %	77.49 %	85.38 %	79.97 %
Reklamationsbehandlung	77.92 %	83.10 %	68.75 %	65.40 %
Swiss Contact Index	86.69 %	87.41 %	86.07 %	82.49 %

Der Swiss Contact Index wird quartalsweise aktualisiert und beinhaltet aktuell die Ergebnisse von mindestens 15'000 bewerteten Kontakten.

Als Kunde der Hipercom stehen Ihnen die detaillierten Ergebnisse der KPIs und Bewertungskriterien zum Swiss Contact Index zur Verfügung.

Quelle:
Die Werte stammen aus den entsprechenden Scoring Cards der Hipercom Kunden.