Benchmarking

Benchmarking ist der kontinuierliche Vergleich von Produkten, Dienstleistungen sowie Prozessen und Methoden mit mehreren Unternehmen, um die Leistungslücke zum sogenannten Klassenbesten zu schliessen. Die Grundidee ist, festzustellen, welche Unterschiede bestehen, warum diese Unterschiede bestehen und welche Verbesserungsmöglichkeiten es gibt.

Beim Swiss-Contact-Index wird transparent festgelegt, wie eine Kennzahl definiert ist und wie sie erhoben wird.

Sie erhalten damit eine fundierte Entscheidungsgrundlage
⇒ im Sinne der Effektivität die richtigen Dinge zu tun
⇒ im Sinne der Effizienz die Dinge richtig zu tun